Salario de un/a Agente de atención al cliente en España
Cada consulta sin responder en 24 horas es una reseña de una estrella esperando a ocurrir.
Salario de mercado
18.000 €/año bruto
Rango orientativo: 17.094 € – 21.600 € brutos/año
- Bruto mensual (12 pagas)1.500 €
- Variable / comisiones45 €
Media nacional sin ponderar (índice salarial 1,00). Cada provincia se desvía de esta cifra.
Coste real para tu empresa
2.290 €/mes
≈ 27.482 € al año, jornada completa
- Salario bruto1.500 €
- Variable / comisiones45 €
- Seguridad Social empresa (~31 %)485 €
- Beneficios sociales170 €
- Puesto de oficina (9 m²)90 €
No incluye equipo informático ni el tiempo de selección.
Salario de agente de atención al cliente por provincia
Entre Murcia y Madrid hay 6.691 € al año de diferencia (26 % más) por el mismo puesto y la misma jornada. Es la razón por la que conviene mirar el dato provincial antes de fijar una banda salarial.
| Provincia | Bruto anual | Índice | Coste empresa/mes | Ahorro con EquipoListo |
|---|---|---|---|---|
| Murcia | 17.094 € | 0,90 | 2.161 € | 52 % |
| Pontevedra | 17.094 € | 0,92 | 2.161 € | 52 % |
| Cádiz | 17.094 € | 0,90 | 2.161 € | 52 % |
| Alicante | 17.094 € | 0,88 | 2.170 € | 52 % |
| Granada | 17.094 € | 0,88 | 2.170 € | 52 % |
| A Coruña | 17.100 € | 0,95 | 2.171 € | 52 % |
| Sevilla | 17.094 € | 0,92 | 2.179 € | 52 % |
| Las Palmas | 17.094 € | 0,90 | 2.179 € | 52 % |
| Valencia | 17.100 € | 0,95 | 2.189 € | 52 % |
| Málaga | 17.094 € | 0,90 | 2.197 € | 53 % |
| Valladolid | 17.460 € | 0,97 | 2.202 € | 53 % |
| Asturias | 17.640 € | 0,98 | 2.232 € | 53 % |
| Baleares | 17.640 € | 0,98 | 2.268 € | 54 % |
| Zaragoza | 18.000 € | 1,00 | 2.272 € | 54 % |
| Tarragona | 18.360 € | 1,02 | 2.313 € | 55 % |
| Vizcaya | 19.800 € | 1,10 | 2.520 € | 59 % |
| Barcelona | 19.800 € | 1,10 | 2.547 € | 59 % |
| Madrid | 21.240 € | 1,18 | 2.719 € | 62 % |
| España (media) | 18.000 € | 1,00 | 2.290 € | 55 % |
Coste total para la empresa: salario bruto, variable, cotización, beneficios sociales y puesto de oficina. El índice es el salario medio de la provincia respecto a la media nacional. Cuando el índice provincial dejaría el sueldo por debajo del SMI (17.094 € brutos/año), se aplica el SMI: por eso varias provincias comparten el mismo bruto y se diferencian solo en el coste del puesto.
Qué hace un/a agente de atención al cliente
El agente de atención al cliente resuelve las consultas que llegan por email, chat, WhatsApp y redes: dudas de producto, estado de pedidos, incidencias y devoluciones. A diferencia del teleoperador, trabaja sobre todo por escrito y en asíncrono, lo que le permite atender varias conversaciones a la vez y hace que el puesto escale mucho mejor.
Funciones habituales
- Responder consultas por email, chat y WhatsApp dentro del tiempo comprometido
- Gestionar incidencias, devoluciones y reclamaciones hasta cerrarlas
- Informar del estado de pedidos y coordinarse con logística
- Mantener y ampliar las respuestas tipo y la base de conocimiento
- Detectar los motivos de contacto recurrentes y reportarlos
- Responder reseñas y comentarios públicos cuidando el tono de la marca
- Escalar al responsable los casos que exceden su margen de decisión
Herramientas que suele manejar
- Zendesk / Freshdesk / Intercom
- WhatsApp Business API
- Shopify / PrestaShop / WooCommerce
- CRM
- Base de conocimiento interna
Tareas que puedes delegar en este perfil
Gestión de correos
Responde, organiza y da seguimiento a tu bandeja de entrada.
Atención al cliente
Responde consultas por email, chat o redes con amabilidad.
Gestión de pedidos y envíos
Registra pedidos, prepara envíos y avisa a tus clientes.
Gestión de reseñas
Responde opiniones y cuida tu reputación online.
Qué hace que un/a agente de atención al cliente cobre más o menos
Número de canales
Cubrir email, chat, WhatsApp y redes a la vez es un puesto distinto —y mejor pagado— que atender solo la bandeja de entrada.
Idiomas
En e-commerce que vende fuera de España, el inglés es requisito y añade entre un 10 % y un 20 %.
Herramienta de ticketing
Dominar Zendesk, Freshdesk o Intercom evita meses de rodaje y se refleja en la oferta.
Capacidad de decisión
Si puede autorizar abonos o reenvíos sin consultar, el puesto sube de tramo porque asume responsabilidad económica.
Bandas orientativas por experiencia
Jornada completa o media jornada
Los costes fijos por empleado no bajan a la mitad al reducir la jornada, así que el coste por hora es mayor a media jornada.
| Concepto | Jornada completa | Media jornada |
|---|---|---|
| Salario bruto anual | 18.000 € | 9.000 € |
| Coste para la empresa | 2.290 €/mes | 1.145 €/mes |
| Tarifa EquipoListo | 1.040 €/mes | 600 €/mes |
| Ahorro frente a plantilla | 55 % | 48 % |
Plantilla vs. personal remoto de EquipoListo
Mismas funciones, jornada completa. Importes orientativos sin IVA.
| Concepto | Agente de atención al cliente en plantilla | EquipoListo (remoto) |
|---|---|---|
| Coste mensual | 2.290 € | 1.040 € |
| Coste anual | 27.482 € | 12.480 € |
| Seguridad Social y cargas | Sí (~31 %) | No |
| Diferencia entre provincias | Hasta 6.691 €/año | Ninguna, misma tarifa |
| Permanencia | Sí, con indemnización | No, cancela cuando quieras |
| Tiempo hasta empezar | Semanas o meses | 7 días |
Ahorro estimado de 1.250 €/mes (15.002 €/año) — hasta un 55 % frente a contratar en plantilla.
Empieza con 14 días de garantíaPreguntas frecuentes
¿Cuánto cobra un/a Agente de atención al cliente en España?
El salario bruto medio de un/a Agente de atención al cliente en España ronda los 18.000 € al año (1.500 €/mes en 12 pagas). El rango orientativo va de 17.094 € a 21.600 € brutos anuales según experiencia, convenio, provincia y complementos.
¿Cuánto le cuesta a una empresa un/a Agente de atención al cliente?
Bastante más que el salario. Sumando la cotización de la empresa a la Seguridad Social (~31 %), los beneficios sociales y el coste del puesto de oficina, un/a Agente de atención al cliente a jornada completa cuesta unos 2.290 €/mes, es decir 27.482 € al año. No incluye equipo informático ni el tiempo dedicado a la selección.
¿En qué provincia sale más barato contratar un/a Agente de atención al cliente?
Entre las 18 provincias analizadas, la más económica es Murcia (2.161 €/mes) y la más cara Madrid (2.719 €/mes). La diferencia es de 6.691 € al año para el mismo puesto, un 26 % más. Con personal remoto esa diferencia geográfica deja de aplicar.
¿Y a media jornada?
A media jornada el salario bruto ronda los 9.000 € anuales y el coste total para la empresa baja hasta unos 1.145 €/mes. Ojo: los costes fijos por empleado no se reducen a la mitad, así que el coste por hora sube respecto a la jornada completa.
¿Cuántas consultas puede atender una persona al día?
Entre 60 y 120 tickets escritos, según lo complejas que sean y lo buenas que sean las respuestas tipo. Con una base de conocimiento bien mantenida, la cifra sube bastante.
¿En qué se diferencia de un teleoperador?
En el canal y en el ritmo. El teleoperador trabaja al teléfono, en tiempo real y de uno en uno; el agente de atención al cliente trabaja por escrito y en paralelo. Por eso el segundo absorbe picos de volumen mucho mejor.
¿Compensa tenerlo en plantilla si el volumen es irregular?
Ahí está el problema del contrato fijo: se paga la jornada completa aunque la demanda sea estacional. Es el caso donde más sentido tiene contratar por horas y ajustar según el mes.
Metodología. Cifras orientativas de 2026 basadas en fuentes públicas (INE/EPA, INE Cifras de Población, SEPE, INE DIRCE, guías salariales, encuestas de retribución/beneficios y portales inmobiliarios). El salario por provincia se estima aplicando un índice provincial sobre la mediana nacional del puesto, con el Salario Mínimo Interprofesional (1221 €/mes) como suelo. El coste para la empresa suma el salario variable/comisiones estimadas, la cotización a la Seguridad Social (~31 %) sobre bruto + variable, los beneficios sociales medios (seguro médico, ticket restaurante, formación) y el coste del puesto de oficina (9 m² por empleado × €/m² de la provincia). Los importes son estimaciones sin IVA y varían según convenio, experiencia y complementos. Fuentes: INE — Encuesta de Población Activa (EPA); INE — Cifras de Población y estadísticas demográficas; INE — Demografía Armonizada de Empresas (DIRCE); SEPE — Paro registrado; Guías salariales de mercado e informes de absentismo laboral; Encuestas de retribución y beneficios sociales; Portales inmobiliarios (alquiler de oficinas €/m²).
Salario de agente de atención al cliente por provincia
- Agente de atención al cliente en Madrid
- Agente de atención al cliente en Barcelona
- Agente de atención al cliente en Valencia
- Agente de atención al cliente en Sevilla
- Agente de atención al cliente en Málaga
- Agente de atención al cliente en Alicante
- Agente de atención al cliente en Murcia
- Agente de atención al cliente en Vizcaya
- Agente de atención al cliente en Zaragoza
- Agente de atención al cliente en Las Palmas
- Agente de atención al cliente en Baleares
- Agente de atención al cliente en A Coruña
- Agente de atención al cliente en Pontevedra
- Agente de atención al cliente en Granada
- Agente de atención al cliente en Cádiz
- Agente de atención al cliente en Asturias
- Agente de atención al cliente en Valladolid
- Agente de atención al cliente en Tarragona
Otros perfiles con datos de salario
Este puesto en los convenios colectivos
El salario de mercado de arriba y el de convenio no son lo mismo: el de convenio es el suelo legal de cada categoría.
- Convenio de contact center Gestor/a telefónico/a (nivel 9) · 18.053 €/año
- Convenio de consultoría y tecnologías de la información Área 2 · C-1 · 17.867 €/año
Sectores que suelen incorporar un/a agente de atención al cliente
- Personal para autónomos y pequeños negocios
- Personal para gestorías y asesorías
- Personal para despachos de abogados
- Personal para administradores de fincas
- Personal para clínicas dentales
- Personal para agencias inmobiliarias
- Personal para clínicas de fisioterapia y podología
- Personal para clínicas de estética
- Personal para agencias de viajes
- Personal para academias y centros de formación
- Personal para autoescuelas
- Personal para tiendas online y e-commerce
- Personal para notarías
- Personal para corredurías de seguros
- Personal para clínicas veterinarias
- Personal para empresas de limpieza
- Personal para peluquerías y barberías
- Personal para restaurantes
- Personal para ópticas
- Personal para farmacias
- Personal para empresas de reformas y construcción
- Personal para talleres mecánicos
- Personal para empresas de fontanería y electricidad