Atención al cliente · Estatal

Convenio colectivo de contact center

Vigente · expira pronto

El convenio con más rotación de España: fija el suelo de teleoperadores y gestores telefónicos, y no reconoce antigüedad.

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Ámbito: Estatal
Código de convenio: 99012145012002
Publicación oficial: BOE · 9 de junio de 2023
Vigencia: 1 de enero de 2023 – 31 de diciembre de 2026
Tablas vigentes: 2026
Última revisión: 8 de agosto de 2026

A quién se aplica. Empresas cuya actividad principal sea la prestación de servicios de contact center a terceros: atención de llamadas entrantes y salientes, gestión de clientes por teléfono y canales digitales, y campañas de telemarketing.

Lo esencial del convenio

Jornada 1764 h/año Artículo 22: 1.764 horas anuales y 39 horas semanales de trabajo efectivo.

Vacaciones 32 días naturales · ≈ 23 laborables

Pagas 14 Doce mensualidades más dos extraordinarias (junio y Navidad). Los importes anuales de las tablas ya las incluyen: la mensualidad es el importe anual dividido entre 14.

Antigüedad No existe El III Convenio no establece complemento de antigüedad ni trienios. Los años de servicio no generan por sí solos ninguna subida.

Complementos y conceptos económicos

Plus de idiomas 130,95 €/mes Artículo 48, para el personal de operaciones al que se le exija uno o más idiomas extranjeros.
Nocturnidad 1,96 €/hora Artículo 50, por el trabajo realizado entre las 22:00 y las 06:00.
Plus de transporte 6,56 €/día Artículo 53, para jornadas que empiecen o terminen entre las 24:00 y las 06:00.
Gastos de teletrabajo 1,34 €/día Con jornada de 30 o más horas semanales; 1,05 €/día por debajo de esa jornada.
Kilometraje 0,24 €/km Más las comidas: 17,96 € una y 31,65 € dos.

Periodo de prueba

Personal teleoperador (cualquier nivel) 1 mes
Técnico titulado 6 meses
Resto de niveles 2 meses
Personal no cualificado 15 días

Tablas salariales 2026

Clasificación por nivel. Importes anuales brutos a jornada completa, sin antigüedad ni complementos personales.

Tabla salarial 2026 del III Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de contact center, por nivel.
Nivel	Puestos incluidos	Salario base anual Incluye las dos pagas extraordinarias
1	Directivos/as	41.801,45 €
2	Jefes/as de departamento o área	37.882,25 €
3	Jefes/as de proyecto, analistas funcionales	32.662,92 €
4	Titulados superiores, analistas, técnicos/as de sistemas A	27.443,59 €
5	Titulados medios, jefe/a de administración	24.179,17 €
6	Técnico/a administrativo/a, supervisor/a A	20.624,78 €
7	Supervisor/a B	19.689,43 €
8	Oficial/a administrativo/a, coordinador/a, formador/a, agente de calidad	18.707,27 €
9	Gestor/a telefónico/a	18.052,54 €
10	Teleoperador/a	17.139,58 €

Incremento del 3,4 % sobre 2025 (IPC del año anterior más 0,5 puntos, con un mínimo del 1 % y un máximo del 3,5 %). Los antiguos niveles 11 y 12 quedaron consolidados en el 10 desde el 1 de enero de 2024. Fuente: BOE · BOE-A-2026-5300, de 6 de marzo de 2026.

Qué te cuesta de verdad

Sobre el salario de convenio de teleoperador/a (nivel 10), sumando lo que la empresa paga además del bruto.

Salario de convenio

17.140 €/año bruto

Teleoperador/a (nivel 10)

Bruto mensual (12 pagas)1.428 €
Salario mínimo interprofesional17.094 €

Es el nivel de entrada del convenio y está 45 € por encima del SMI de 2026.

Coste real para tu empresa

2.137 €/mes

≈ 25.641 € al año, jornada completa

Salario bruto1.428 €
Seguridad Social empresa (~31 %)448 €
Beneficios sociales170 €
Puesto de oficina (9 m², España)90 €

No incluye antigüedad, complementos personales, variables ni horas extraordinarias.

Coste según convenio y con EquipoListo

Jornada completa. Importes orientativos sin IVA.

Categoría del convenio	Bruto anual	Coste empresa/mes	EquipoListo/mes	Diferencia
Teleoperador/a (nivel 10)	17.140 €	2.137 €	1.040 €	51 %
Gestor/a telefónico/a (nivel 9)	18.053 €	2.237 €	1.040 €	54 %
Oficial/a administrativo/a (nivel 8)	18.707 €	2.308 €	1.040 €	55 %

Para teleoperador/a (nivel 10), la diferencia es de 1.097 €/mes (13.161 €/año), un 51 %.

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Particularidades de este convenio

El convenio de contact center regula el sector de la atención telefónica externalizada y es la referencia habitual cuando el servicio se contrata a un proveedor en lugar de cubrirse con personal propio. Es un convenio de volumen: 10 niveles, salarios muy comprimidos en la base y ninguna antigüedad, lo que explica buena parte de la rotación del sector.

Sin antigüedad

No hay trienios ni cuatrienios. Un teleoperador con diez años cobra de tabla lo mismo que uno que entra hoy, y ese es el principal motor de rotación del sector.

Plus de idiomas relevante

Los 130,95 €/mes por idioma extranjero suponen más de 1.500 € al año: en la práctica es el complemento que más mueve el salario real de un teleoperador.

32 días naturales de vacaciones

Por encima del mínimo legal de 30, aunque se cuentan en días naturales y no laborables, así que equivalen a unos 23 días de trabajo.

Periodo de prueba de un mes

Para el personal teleoperador el periodo de prueba es de solo un mes, sea cual sea su nivel: el margen para valorar el encaje es muy corto.

Estado y vigencia

Vigente · expira pronto

Plenamente vigente, pero expira el 31 de diciembre de 2026. Si no se denuncia en los tres últimos meses, se prorroga tácitamente de año en año. No consta en el BOE ni la denuncia ni un IV Convenio, así que la renovación está pendiente.

Publicaciones oficiales

6 de marzo de 2026 Resolución de 23 de febrero de 2026: tablas salariales para 2026 BOE · BOE-A-2026-5300
5 de noviembre de 2025 Resolución de 24 de octubre de 2025: modificación parcial del artículo 27 BOE · BOE-A-2025-22414
2 de mayo de 2025 Resolución de 22 de abril de 2025: tablas salariales para 2025 BOE · BOE-A-2025-8781
9 de junio de 2023 Resolución de 30 de mayo de 2023: texto del III Convenio colectivo BOE · BOE-A-2023-13741

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cobra un teleoperador según el convenio de contact center en 2026?

El nivel 10, que es el de teleoperador/a, tiene un salario base de 17.139,58 € brutos anuales en 14 pagas, es decir unos 1.224 € al mes. Es el nivel de entrada del convenio y queda apenas 45 € por encima del Salario Mínimo Interprofesional de 2026.

¿Se aplica este convenio si contrato yo directamente a un teleoperador?

No necesariamente. El convenio de contact center se aplica a las empresas cuya actividad principal es prestar ese servicio a terceros. Si el puesto es interno en una empresa de otro sector, lo habitual es que se aplique el convenio de esa actividad (oficinas y despachos, comercio, sanidad privada…), y la diferencia entre uno y otro puede ser de varios miles de euros al año.

¿Cuántas horas se trabajan al año en contact center?

1.764 horas de trabajo efectivo, equivalentes a 39 horas semanales. Es de las jornadas más bajas del sector servicios, aunque se compensa con la exigencia de cubrir turnos, festivos y fines de semana.

¿Cuándo caduca el convenio de contact center?

El 31 de diciembre de 2026. Si no se denuncia en los tres meses anteriores, se prorroga tácitamente de año en año. A la fecha de esta revisión no consta publicada en el BOE ninguna denuncia ni un IV Convenio.

Metodología. Los datos de cada convenio se transcriben de su publicación oficial en el boletín correspondiente (BOE para los de ámbito estatal, y el boletín autonómico o provincial en el resto), cuya referencia y enlace figuran al pie de cada tabla. Las tablas salariales son las últimas publicadas oficialmente: cuando un convenio está en ultraactividad y no hay tablas nuevas, se indica de forma expresa y se muestran las últimas vigentes en lugar de estimarlas. El coste para la empresa se calcula sobre el salario de convenio sumando la cotización a la Seguridad Social a cargo de la empresa (~31 %), los beneficios sociales medios y el coste del puesto de oficina, con el mismo método que el resto de la web. Los importes son brutos anuales a jornada completa y no incluyen antigüedad, complementos personales, variables ni horas extraordinarias. Esta información es orientativa y no constituye asesoramiento laboral: antes de aplicar un convenio a un caso concreto, comprueba la publicación oficial enlazada y consúltalo con un profesional. Fuentes: BOE — Boletín Oficial del Estado; BOCM — Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid; DOGC — Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya; BOP — Boletines oficiales de provincia; REGCON — Registro de convenios y acuerdos colectivos del Ministerio de Trabajo. Última verificación de esta página: 8 de agosto de 2026.