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2. QUÉ CONTRATA EL CLIENTE

EquipoListo facilitará al Cliente un operador remoto ubicado en Latinoamérica para realizar tareas de prospección comercial. Estas tareas podrán incluir llamadas, contacto por los canales autorizados, cualificación de prospectos, actualización del CRM, seguimiento y concertación de reuniones.

El operador quedará bajo la coordinación funcional y operativa del Cliente durante las horas contratadas. El Cliente podrá asignar tareas, fijar prioridades, facilitar el argumentario y las herramientas, coordinar el horario pactado y revisar el trabajo realizado.

EquipoListo mantendrá la relación contractual con el operador y se encargará de su selección, contratación o subcontratación, pagos, gestión administrativa, soporte de gestión, atención de incidencias y, cuando sea necesario, sustitución. El Cliente no realizará pagos directos al operador.

La coordinación del Cliente tendrá carácter técnico y funcional. Las decisiones contractuales, económicas o disciplinarias sobre el operador corresponden a EquipoListo. No existirá relación laboral entre el Cliente y el operador asignado.

3. HORARIO, TARIFAS E INCENTIVOS

Las tarifas por hora según la dedicación semanal son: jornada completa (40 h/semana o más) 6,50 €/h; media jornada (20 h/semana o más) 7,50 €/h; por horas (menos de 20 h/semana) 8,50 €/h. Todas las tarifas se entienden más IVA. Los perfiles con idiomas (inglés, francés, alemán o italiano) tienen un suplemento del 15 % sobre la tarifa horaria.

Los festivos y las horas no prestadas no se facturarán, salvo que el tiempo hubiera quedado reservado y no pudiera utilizarse por falta de accesos, información, contactos o instrucciones imputable al Cliente. Las partes podrán reprogramar horas por correo electrónico.

Los incentivos o comisiones variables no están incluidos. Si se acuerdan, se documentarán por escrito, se facturarán por EquipoListo y nunca se abonarán directamente al profesional.

4. ALTA, BÚSQUEDA Y GARANTÍA DE 14 DÍAS

El alta del servicio asciende a 99 €, más IVA. EquipoListo no iniciará la búsqueda hasta recibir el pago íntegro del alta y la información mínima necesaria: actividad, oferta, público objetivo, funciones, herramientas, experiencia deseada y disponibilidad para validar el perfil.

EquipoListo presentará un profesional disponible para comenzar en un plazo estimado de 7 a 15 días laborables desde que se cumplan ambas condiciones. El plazo quedará en pausa mientras falte información, el Cliente demore entrevistas o validaciones, o cambie sustancialmente el perfil solicitado.

Garantía comercial de satisfacción: durante los 14 días naturales siguientes a la presentación del primer candidato, el Cliente podrá cancelar por correo electrónico. EquipoListo emitirá la factura rectificativa y devolverá el importe del alta y de las horas facturadas para ese operador dentro de los 10 días laborables siguientes. No se reembolsarán incentivos ni costes de terceros expresamente autorizados.

5. FACTURACIÓN Y PAGO

Las facturas se emitirán el día 1 de cada mes. Se facturarán por anticipado las horas previstas según el calendario del mes y, en la factura siguiente, se ajustará cualquier diferencia respecto a las horas efectivamente prestadas.

El pago se realizará mediante adeudo directo SEPA CORE o tarjeta. La modalidad por defecto es SEPA CORE. El cargo se efectuará dentro de los cinco días naturales siguientes al envío de la factura. El Cliente firmará el mandato del Anexo 2. Si elige tarjeta, EquipoListo enviará un enlace de pago y podrá realizar cargos recurrentes por las facturas emitidas.

La devolución bancaria de un recibo no extingue la deuda. EquipoListo podrá repercutir los gastos bancarios efectivos, aplicar los intereses previstos en la Ley 3/2004 y suspender el servicio si una factura permanece impagada durante más de 7 días naturales desde su vencimiento, previa comunicación al Cliente.

Todos los importes indicados en este contrato se entienden sin IVA ni otros impuestos aplicables.

6. DURACIÓN Y CANCELACIÓN

El contrato comienza con su firma y se mantiene vigente mes a mes, sin permanencia mínima. El Cliente podrá cancelarlo en cualquier momento y sin preaviso mediante comunicación por correo electrónico. La cancelación será efectiva en la fecha indicada por el Cliente o, si no indica ninguna, en la fecha de recepción del aviso. Solo se facturarán las horas efectivamente prestadas hasta esa fecha y se devolverán o compensarán las horas cobradas por anticipado que no se hayan prestado.

EquipoListo podrá suspender o resolver el servicio de forma inmediata por impago, instrucciones contrarias a la ley, trato inadecuado al operador, riesgo para la seguridad o incumplimiento grave no corregido tras requerimiento razonable. Si EquipoListo finaliza el servicio por una causa no imputable al Cliente, devolverá las horas cobradas y no prestadas.

7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y LEGALIDAD DE LA PROSPECCIÓN

El Cliente aportará a tiempo los accesos, herramientas, argumentarios, materiales comerciales, contactos y responsables de validación necesarios para el servicio.

El Cliente decide la campaña, los destinatarios y la finalidad comercial y declara que dispone de una base jurídica válida para utilizar los datos y realizar cada comunicación. Deberá mantener actualizadas las listas de oposición y exclusión, incluida la Lista Robinson cuando resulte aplicable, y facilitar a EquipoListo las instrucciones necesarias para cumplirlas.

En llamadas a personas físicas o consumidores, el Cliente garantizará que existe consentimiento previo u otra base de legitimación legalmente válida. En contactos profesionales, garantizará que la comunicación guarda relación con la actividad o responsabilidad profesional del destinatario y que el interés legítimo ha sido evaluado. El servicio utilizará numeración e identificación de llamada permitidas por la normativa vigente.

EquipoListo identificará al anunciante y la finalidad de la llamada, respetará las solicitudes de no recibir nuevas comunicaciones, registrará las oposiciones y tratará los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente. El Cliente responderá frente a EquipoListo por la procedencia ilícita de bases de datos o instrucciones que le sean imputables.

8. CONFIDENCIALIDAD, DATOS Y PROPIEDAD

Ambas partes mantendrán confidencial la información comercial, técnica y organizativa recibida durante el contrato y durante tres años después de su finalización.

Cuando EquipoListo trate datos personales por cuenta del Cliente, se aplicará el encargo de tratamiento del Anexo 1. El Cliente autoriza la intervención de profesionales y proveedores ubicados en LATAM, con las garantías exigidas para las transferencias internacionales de datos.

Los datos, registros del CRM y resultados específicos de la campaña pertenecerán al Cliente una vez abonadas las facturas. EquipoListo conservará la titularidad de sus métodos, plantillas, procesos, materiales y know-how preexistentes.

9. NO CONTRATACIÓN DIRECTA

Durante la vigencia del servicio y los 12 meses siguientes, el Cliente no contratará ni pagará directa o indirectamente al profesional presentado o asignado por EquipoListo sin autorización escrita. Si desea incorporarlo, abonará a EquipoListo un fee equivalente a seis mensualidades de la facturación media estimada del profesional, salvo acuerdo distinto por escrito.

10. RESPONSABILIDAD, LEY Y FIRMA

Cada parte responderá de los daños directos y acreditados causados por su incumplimiento. Salvo dolo, culpa grave, confidencialidad, protección de datos o supuestos legalmente no limitables, la responsabilidad total de EquipoListo quedará limitada a las cantidades efectivamente cobradas por este servicio durante los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación. No se responderá de lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños indirectos.

El contrato se rige por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.

El contrato podrá firmarse de forma manuscrita o electrónica. Las aceptaciones y cambios operativos enviados por los interlocutores autorizados por correo electrónico tendrán validez contractual cuando identifiquen claramente el cambio y exista aceptación expresa de ambas partes.

1. ROLES, OBJETO Y DURACIÓN

El Cliente actúa como responsable del tratamiento y COVER DIGITAL, S.L. como encargado. El tratamiento tiene por objeto ejecutar la prospección comercial contratada y durará mientras se preste el servicio, más los plazos de conservación legal que resulten aplicables.

Operaciones: acceso, consulta, organización, registro, actualización, comunicación al Cliente y supresión. Finalidad exclusiva: contactar y cualificar prospectos, registrar resultados y concertar reuniones siguiendo instrucciones del Cliente.

2. DATOS E INTERESADOS

Podrán tratarse datos identificativos y profesionales: nombre, apellidos, empresa, cargo, teléfono, correo electrónico, procedencia del contacto, histórico de comunicaciones, preferencias, oposición y notas comerciales. Interesados: prospectos, contactos profesionales, clientes potenciales y representantes de empresas. No se tratarán categorías especiales de datos salvo autorización y medidas específicas por escrito.

3. OBLIGACIONES DE EQUIPOLISTO

• Tratar los datos únicamente conforme a instrucciones documentadas del Cliente y no utilizarlos para fines propios.
• Garantizar confidencialidad y acceso limitado a las personas que necesiten los datos para prestar el servicio.
• Aplicar medidas razonables de seguridad: autenticación, control de accesos, equipos protegidos, cifrado en tránsito, gestión de contraseñas, registro de incidencias y prohibición de copias locales no autorizadas.
• Ayudar al Cliente a atender derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.
• Notificar al Cliente una violación de seguridad sin dilación indebida y, cuando sea posible, dentro de las 24 horas desde que tenga conocimiento.
• Devolver o suprimir los datos en un máximo de 30 días desde la finalización, salvo obligación legal de conservación.

4. SUBENCARGADOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

El Cliente autoriza con carácter general que EquipoListo recurra a profesionales y proveedores tecnológicos para prestar el servicio. EquipoListo informará, cuando sea solicitado, de la identidad, país y función del profesional asignado y mantendrá con él obligaciones equivalentes de confidencialidad y protección de datos.

El Cliente autoriza con carácter general que EquipoListo recurra a subencargados en LATAM. Cuando el acceso se produzca desde un país con decisión de adecuación de la Comisión Europea, se aplicará dicha decisión. Cuando el país no disponga de decisión de adecuación, EquipoListo formalizará con el subencargado las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y adoptará las medidas suplementarias necesarias. El Cliente autoriza expresamente estos accesos internacionales para la ejecución del servicio.

5. COLABORACIÓN Y AUDITORÍA

El Cliente facilitará instrucciones claras sobre bases jurídicas, listas de exclusión, plazos de conservación y respuesta a derechos. Podrá solicitar una vez al año información razonable para verificar el cumplimiento, sin acceder a información confidencial de otros clientes ni generar costes desproporcionados.